Venite- Viajes Tierra Santa, S.L., con domicilio social en la calle Rafael Bergamín 5, 28043 Madrid, NIF B70938881, e-mail: info@venitetierrasanta.com, página web: www.venitetierrasanta.es, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 46435, Folio 80, Hoja M-815463, inscripción 1ª), con licencia CIC-MA número 4617, es la sociedad que opera los servicios de esta página web.
Porque te ofrecemos la mejor experiencia de peregrinación a Tierra Santa, personalizada según tus necesidades, adaptada a tu presupuesto y organizada por una persona local.
Te ayudamos a organizar tu peregrinación teniendo en cuenta tus necesidades y siempre con mucha flexibilidad.
Siempre estaremos a tu lado, tanto en la fase de organización del viaje como durante su desarrollo. Los viajes estarán organizados por una persona natural de Galilea, ofreciéndote siempre el mejor asesoramiento y los mejores consejos y rutas, que harán de tu peregrinación una experiencia inolvidable.
Venite es una pequeña agencia, lo cual nos permite interactuar directamente con nuestros clientes y ofrecerles una atención cercana y personalizada, focalizada en cada detalle.
Nuestros servicios están enfocados por completo a la experiencia de la peregrinación a Tierra Santa, lo que nos convierte en una agencia muy especializada en viajes a los Santos Lugares.
Para reservar una peregrinación con Venite a Tierra Santa, será necesario pedir una propuesta de viaje, aceptarla y realizar el pago de la señal.
Será por cuenta del viajero, asegurarse del plazo de obtención de visados, una vigencia mínima del pasaporte de al menos seis meses desde la fecha del viaje de vuelta, los permisos que fueran necesarios, certificados de vacunación, seguros, etc.
En caso de ser rechazada por la autoridad competente la concesión de visados, por causas imputables al usuario, o de ser denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Venite- Viajes Tierra Santa declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Para cualquier información, se recomienda consultar a los consulados y embajadas correspondientes.
Gastos de modificación
Ver condiciones particulares de cada viaje en la propuesta preparada por Venite- Viajes Tierra Santa. Si la reserva permite cambios, y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Venite- Viajes Tierra Santa aplicará los siguientes gastos por la gestión:
Gastos de cancelación
Ver condiciones particulares de cada viaje en la propuesta preparada por Venite- Viajes Tierra Santa. Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor del servicio correspondiente, Venite- Viajes Tierra Santa aplicará los siguientes gastos por la gestión:
Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.
Recuerda que en nuestra oferta se te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva.
Para realizar cambios o cancelaciones, envíanos un mensaje a través de uno de los siguientes canales:
WhatsApp: +34 686 48 13 46
Correo Electrónico: info@venitetierrasanta.com
Salvo que se indique otra cosa, la documentación de tus viajes se enviará, por lo general, a través de e-mail.
Cómo puedo solicitar la factura de mi compra
Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus compras efectuadas, envíanos un mensaje a través de uno de los siguientes canales:
WhatsApp: +34 686 48 13 46
Correo Electrónico: info@venitetierrasanta.com
En Venite- Viajes Tierra Santa, y salvo excepciones, el método de pago habitual son las transferencias bancarias a la cuenta indicada en el programa/oferta de contrato.
Venite- Viajes Tierra Santa garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de Venite- Viajes Tierra Santa, S.L., con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.
El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Consultar política de cookies.
Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.
El cliente es informado de los datos del servicio (compañía aérea, fecha/s de vuelo, hora, destino, condiciones especiales, escalas, importe de la tarifa, tasas y cargos de emisión) en la oferta formal, así como de la posibilidad de contratar un seguro opcional, siendo todo ello de su conformidad en caso de continuar y confirmar la reserva.
El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la Compañía Aérea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad respecto a la Compañía Aérea. La agencia actúa como intermediaria entre el transportista y el cliente, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato de transporte.
El billete es personal e intransferible. Las tarifas aéreas son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea y salvo indicación expresa no permite cambios o cancelaciones.
El cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente una hora antes en vuelos nacionales y 2 horas en los internacionales. En el caso de vuelos desde y hacia Israel, 3 horas).
El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago.
De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.
El equipaje está sujeto a pago y limitaciones de peso (generalmente 20 Kg. en clases económicas y 30 kg. en preferentes) y volumen; el pasajero puede efectuar una declaración de valor a la compañía.
El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento.
Todas las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos cinco horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.
No es posible utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta si no has utilizado la ida.
Tasas incluidas
Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.
Cambios y cancelaciones
Documentación
Las compañías aéreas exigen la presentación de un Pasaporte en vigor como mínimo a 6 meses desde la fecha del viaje de vuelta a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado o vacunas, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.
Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino. Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc.
Notificación de Cambios en mi reserva
Venite- Viajes Tierra Santa no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete.
Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos (horario, fechas, terminal de salida del vuelo, etc.) 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.
Modificaciones o Anulaciones
Al comprar tu billete puedes comprobar las condiciones del mismo. Si tu reserva de vuelo fuera confirmada por teléfono, nuestra agencia, salvo petición expresa por tu parte, te ofrecerán siempre la tarifa más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones.
Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de Asistencia a Clientes, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.
Con determinadas aerolíneas en el caso de que la tarifa seleccionada permita cambios o anulaciones solo se podrán tramitar directamente a través de dicha aerolínea.
En caso de que los vuelos sufran un cambio o anulación directamente realizado por parte de la aerolínea será informado a través de dicha aerolínea por correo electrónico.
¿Quién es considerado menor?
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
Limitaciones de Menores con cada Adulto
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
Un bebé, o;
Un bebé y un niño menor de 5 años, o;
Dos niños menores de 5 años.
Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere. Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de un niño.
Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto
Desde Venite- Viajes Tierra Santa no gestionamos peticiones para menores no acompañados al tratarse de un servicio que debe ser confirmado antes de la emisión del billete.
Derechos de los pasajeros aéreos
Pulsa aquí para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías aéreas tal y como se muestra en la página web de los derechos de los pasajeros aéreos.
Horarios en el aeropuerto
Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo.
En vuelos internacionales a determinados destinos, como por ejemplo Israel, las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, Semana Santa, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque.
La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo.
Reembolsos
La compañía aérea Air Europa aplicará un cargo por reembolso de 25 euros, por billete, salvo que se trate de un reembolso involuntario de conformidad con lo establecido en las Condiciones de Transporte o cualquier otro al que esté obligada por causas expresamente establecidas por la legislación vigente.
Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y sus modificaciones, y el Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, y demás disposiciones vigentes.
Organización
La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Venite- Viajes Tierra Santa S.L. que aparece identificada como tal en la página inicial de este contrato.
Precio
El precio del Viaje Combinado incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en el programa/oferta de contrato enviada por Venite- Viajes Tierra Santa S.L. y personalizada para cada viaje, y que expresamente consten en el contrato del viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), cuando estos sean aplicables.
El precio del Viaje Combinado no incluye aquellos conceptos que no figuren expresamente incluidos.
Revisión de precios
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva del viaje. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precios aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al usuario, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada.
En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días naturales inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje. Cuando la modificación efectuada sea superior a un 8%, el viajero podrá desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del Contrato de Viaje Combinado. El viajero que desista del viaje combinado por los motivos establecidos en el presente apartado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca Venite- Viajes Tierra Santa S.L., de ser posible.
Forma de pago: Inscripciones y reembolsos
En el momento de la solicitud de servicios, la Agencia podrá requerir un anticipo que no será superior al 40% del importe total del viaje, salvo que por parte de los prestadores de los servicios se exija el pago anticipado de importes superiores, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos establecido, y en todo caso, antes de la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse con una antelación suficiente a la fecha de la salida.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el usuario.
Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto o circunstancias inevitables y extraordinarias
En todo momento el usuario podrá desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a Venite- Viajes Tierra Santa por los siguientes conceptos:
De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada.
Se entenderá también como desistimiento la reducción de los servicios contratados.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
El viajero podrá ceder, en caso de que las condiciones del viaje lo permitan, el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente a Venite- Viajes Tierra Santa, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. Venite- Viajes Tierra Santa informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados a causa de la cesión. Venite- Viajes Tierra Santa proporcionará al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.
Venite- Viajes Tierra Santa podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado, o bien si el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y Venite- Viajes Tierra Santa notifique al viajero la cancelación dentro de los siguientes plazos:
Alteraciones
Venite- Viajes Tierra Santa se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta, de acuerdo a los siguientes extremos:
Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato
El usuario está obligado a comunicar a la mayor brevedad posible todo incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma que quede constancia, por escrito a Venite- Viajes Tierra Santay, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
Prescripción de acciones
El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 169 del citado Real Decreto.
Responsabilidad
Venite- Viajes Tierra Santa responderá frente al usuario, en proporción a las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
Delimitación de los servicios del viaje combinado
Viajes en avión
Presentación en el aeropuerto
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de tres horas (plazo que podrá variar en virtud de las circunstancias concretas) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.
En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.
Hoteles
En el programa/oferta de contrato se aportan descripciones de los establecimientos contratados y se indican tanto los servicios con los que cuentan, así como la oferta complementaría que ofrecen, sin especificar cuales llevan cargo adicional o son de uso gratuito.
Todos los servicios, actividades e instalaciones, se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento.
Condiciones económicas especiales para niños
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los menosres de edad, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
Depósito de garantía o fianza solicitada para determinados servicios.
Determinados proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, cías. de alquiler de vehículos…pueden solicitar al viajero, antes de la prestación del servicio y en destino, que aporte una garantía en previsión del posible consumo de extras o posibles daños.
Pasaportes, visados y documentación
Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El viajero se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.
Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Venite- Viajes Tierra Santa declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web del ministerio de Sanidad.
Tramitación de reclamaciones
Se informa al viajero, que, en caso de querer presentar reclamación, puede dirigirse Venite- Viajes Tierra Santa a través del siguiente correo electrónico: info@venitetierrasanta.com. Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, le informamos que Venite- Viajes Tierra Santa, S.L. no se halla adherida a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos. No obstante, lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, le informamos de que Venite- Viajes Tierra Santa S.L. no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.
Seguro
Se informa al viajero de que existe la posibilidad de suscribir un seguro facultativo que cubra los gastos de asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
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